您的位置首页 > >  > 医疗法规

医院客服中心工作制度

发布日期:2016/5/3 0:00:00

()严格遵守国家法律与社会公德,遵守医院的各项规章制度,不迟到、不早退、不脱岗,不得拒绝规定范围内的服务,如咨询、测血压等。

()认真贯彻“以病人为中心”的服务理念,积极、主动、热情地为客户提供优质的服务。

()工作认真负责、着装规范、以饱满的热情接待每一位客户。

()认真履行各岗位职责,执行首问负责制,耐心解答患者和家属的咨询,做到文明用语,有问必答,不得对患者和家属不理不睬、刁难、训斥及与患者和家属吵架。

()注重自身的职业道德与业务水平,提高与客服的沟通能力,及时有效化解矛盾。努力构建与客服的和谐关系。

()严格遵守排班制度,非特殊情况不得擅自改动排班。如需请假,事假应提前一天报主任经批准后方能休假,如病假,需提前一小时请假,并事后补有效病假证明。临时请假半天之内的由大厅负责人(组长)批准,超过半天的由主任批准后方可离去,如有违反作早退、旷工处理。

                           

                              金沙9570登录入口

                                   2015623